Защо Instagram не ми носи клиенти?

Първо виж кой те следва

Броят последователи и броят полезни последователи са различни неща. Един рийл, който излезе по-широко от обичайното, особено извън твоя град или държава, може да ти донесе стотици последователи, които никога няма да влязат в обекта ти. Ако профилът ти е скочил след една публикация, първо провери къде живее публиката ти в статистиката на профила, преди да решиш, че съдържанието не върши работа. Може просто да стига до грешните хора.

Това променя и мерилото за успех. Ако по-голямата част от обхвата на една публикация е извън района, където работиш, гледането само на показвания и нови последователи винаги ще изглежда добре и почти нищо няма да ти каже дали публикацията носи клиенти. Кафене в Пловдив няма какво да прави с хиляда зрители от другия край на страната.

Оправи профила преди всичко друго

Профил, който не казва ясно какво правиш, къде си и как да се запишат при теб, губи хората, още преди да са видели някоя публикация. Това обикновено е най-бързата поправка и не струва нищо.

• Био: какво правиш и къде, с прости думи, не само красив слоган. Например „Фризьорски салон в Пловдив. Записване по телефон или във Viber“.
• Локация на профила, за да те намират местните търсения.
• Линк в био: към страница за запитване или записване, не само към началната страница.
• Акценти в профила: цени, отзиви и как да те намерят, запазени така, че новият посетител сам да си отговори на въпросите.
• Бутони за контакт: работещ телефон, имейл или Viber, не само лични съобщения.

Съдържание, което продава, и съдържание, което само събира харесвания

Смешен тренд или красив кадър може да събере харесвания, без никога да покаже какво продаваш и защо да избират теб. Понякога е нормално. Но ако така изглежда по-голямата част от профила ти, изграждаш публика за забавление, не клиенти. Публикациите, които водят до запитвания, обикновено показват истинския продукт, мястото или резултата, назовават ясна следваща стъпка и не оставят хората да гадаят какво предлагаш.

Прост тест: прегледай последните дванайсет публикации и преброй в колко от тях се вижда какво правиш и как може да се купи. Ако повечето са тенденции, мемета или нещо нямащо връзка с работата ти, най-вероятно затова показванията изглеждат добре, а запитванията стоят на едно място.

Пътят от публикацията до запитването

Проследи какво прави човек, който наистина се интересува, след като види публикацията ти. Гледа рийл, отваря профила, поглежда един-два акцента и после или ти пише, или натиска линка, или те търси в Google Maps да види отзивите и работното време. Ако Google Бизнес профилът ти е оскъден или съобщенията чакат отговор по няколко дни, интересът, който си събудил в Instagram, изтича точно в последната стъпка. Как да я подобриш, описвам в как да излезеш по-напред в Google Maps.

Скоростта на отговор има по-голямо значение, отколкото си мислят повечето собственици. Човек, който пише на три места едновременно, най-често се записва там, където му отговорят първи, не непременно при най-добрия. Ако не можеш да гледаш съобщенията през деня, настрой автоматичен първи отговор, който потвърждава, че си получил съобщението, и казва кога ще отговориш. Така заинтересованият няма да се прехвърли тихо при конкуренцията, докато чака.

Instagram може просто да не е мястото на твоите клиенти

Това е въпрос, който у нас често се пропуска. За много местни услуги клиентите, особено по-възрастните, още стоят във Facebook: в групите на квартала или града, в Messenger. Ако публиката ти е там, красив Instagram профил може да носи малко просто защото хората не го отварят. Подробно сравнявам двете платформи в Facebook или Instagram: къде са клиентите ти. Добрата новина е, че един и същи рийл може да се публикува и на двете места.

Какво тихо убива запитванията

Няколко дребни неща струват на бизнесите запитвания по-често, отколкото собствениците предполагат, и всяко се проверява за минути:

• Никъде няма цена, дори ориентировъчна „от“, и хората не знаят дали си струва да питат.
• Акцентите са остарели: оферта, която е приключила преди месеци, или работно време, което се е променило.
• Линкът в био води към начална страница без ясна следваща стъпка вместо направо към запитване.
• Подписът описва публикацията, но никога не казва какво да се направи: обади се, запиши се, пиши ни, елате.

Кога да добавиш малък местен рекламен бюджет

Рекламата усилва това, което вече работи, но не оправя счупен профил или неясна оферта. Когато органичните ти публикации от време на време носят запитвания и профилът отговаря на очевидните въпроси, си струва да пробваш два-три седмици малък бюджет върху най-добрата си публикация, насочен само към твоя град и околностите. Офертата да е конкретна, а резултатът да се мери по запитвания, не по харесвания.

Ако искаш някой да огледа профила, пътя до запитването и да ти помогне да го подредиш, това е част от маркетинга и сайтовете, които правя заедно с видеото. Управлението на социални мрежи започва от 350 € на месец, а в офертите, които съм виждал, обикновено е около 330–500 € на месец.