Трябва ли видео на счетоводител, адвокат или консултант?

Доверието тежи повече от качеството на картината

Никой не наема счетоводител, защото видеото му е изглеждало скъпо. Наема го, защото вярва, че ще си свърши работата както трябва и няма да изчезне, когато му трябва отговор преди срока за декларациите. Ресторантът или фризьорът продават преживяване, което се вижда. Ти продаваш увереност в конкретен човек.

Затова „добро“ изглежда различно. Малко грапав, но искрен клип, в който обясняваш как се подготвя годишната данъчна декларация, убеждава повече от гланциран корпоративен монтаж с безлична музика. Той отговаря на въпроса, който си задава всеки нов клиент: мога ли да разчитам на този човек?

Три формата, които си струва да направиш

Не ти трябва библиотека от клипове. Три формата покриват почти всичко, което клиентът иска да види, преди да ти се обади.

• Запознай се с екипа. 30–60 секунди на човек: име, роля и едно изречение за това как помага на клиентите. Списъкът с длъжности се превръща в хора, които клиентът може да си представи от другата страна на бюрото.
• Кратки отговори на въпросите, които чуваш постоянно. Избери пет въпроса, на които отговаряш по телефона всяка седмица, например „какво да нося на първата среща“, „как се формира цената на счетоводното обслужване“ или „кога има смисъл да се регистрирам по ДДС“, и снимай по един прост отговор от 30–60 секунди. Тези клипове се гледат до края, защото човекът си е задавал точно този въпрос преди пет минути.
• Истински отзив от клиент. Не цитат върху слайд, а човекът пред камерата, който със свои думи разказва какво се е променило, откакто си поел работата му. Един истински отзив тежи повече от страница със звезди.

Професионално не значи вкочанено

При свободните професии първият инстинкт е да напишеш текст и да го прочетеш пред камерата. Точно това те прави да изглеждаш скован. Работи по-добре обратното: запиши три-четири ключови точки, не цели изречения, и говори така, както би говорил на клиент, седнал срещу теб. Ако се запънеш, при монтажа изрязвам мястото. Който гледа, не знае колко дубъла са били.

Същото важи за мястото. Истинският ти офис, с истинското ти бюро, казва на бъдещия клиент повече от неутрален фон. Малко живот в кадъра, колега, който минава, телефон, който звъни някъде отзад, го правят истински, а не постановъчен.

Видеото е част от това как клиентът те проучва

Добро видео, което стои само в YouTube, върши малко работа. Печели, когато е до ясен сайт, раздел с въпроси и отговори, попълнен Google Бизнес профил и отзиви, които хората могат да прочетат, не само да гледат. Така построих сайта на Danini Correct, счетоводна кантора в Пловдив: 39 страници на български и английски, 20 статии, форма за запитване, Google Maps, отзиви, въпроси и отговори и правни страници. Клиентът, който сравнява три кантори, преглежда точно това, преди да реши на кого да се обади.

Ако сайтът ти е оскъден или профилът в Google е наполовина попълнен, започни оттам. Силно видео, което води към слаба страница, пак губи сравнението.

Поверителност и правилата на професията

Работата с клиенти е поверителна, затова планирай всеки кадър с това наум, преди да включиш камерата. Дръж досиета, екрани, имена на клиенти и кореспонденция извън кадъра. Ако ти трябва нещо на бюрото, ползвай примерен документ. Не снимай в кабинета по време на истинска среща. Ако снимаш действителен клиент за отзив, вземи ясното му съгласие писмено, включително за какво ще ползваш записа.

Адвокатите обикновено имат по-тесни рамки за реклама, които определя адвокатската колегия. И счетоводителите, и консултантите може да имат етични правила от професионалната си организация, например за думи като „специалист“ или „най-добър“. Не съм юрист и не мога да ти ги тълкувам. Правилата се променят, затова преди да публикуваш нещо за резултати, цени или сравнение с други кантори, провери актуалния текст при своята организация или попитай юрист.

С какво да започнеш

Не е нужно да снимаш всичко наведнъж. Един снимачен ден може да събере представяне на екипа, три-четири отговора на въпроси и отзив, ако клиентът е свободен. Горе-долу това е един промо филм: планиране, няколко часа на място и монтаж, който ти дава основен филм плюс по-кратки версии за сайта и Facebook. При мен промо филмът е от 790 €, а в офертите, които съм виждал, подобни видеа най-често са около 700–1 300 €.

Ако мислиш и за по-дълго съдържание, виж какви видеа да прави B2B фирма. А ако не знаеш какво да публикуваш между филмите, помага какво да публикува фирма за услуги. Започни с въпросите, които клиентите ти задават най-често. Ако можеш да изброиш пет по памет, първото ти снимане вече е планирано.