Какво да публикува фирма за услуги, когато няма какво да се снима?

Започни с въпросите, на които отговаряш всеки ден

Счетоводители, консултанти, психолози, адвокати и повечето майстори вече имат съдържанието. То просто стои в пощата и в паметта им, вместо на профила. Две седмици записвай всеки въпрос, който клиент или бъдещ клиент ти задава на живо, по телефона, във Viber или в Messenger. Списъкът ще ти стигне за месеци, защото истинските въпроси на истински хора почти винаги минават по-добре от идеи, измислени зад бюро. Отговаряй на всеки за под минута, на прост език, така както би казал по телефона.

Не пропускай въпросите, които ти се струват твърде елементарни. Тези, на които си отговарял толкова пъти, че вече не мислиш за тях, обикновено са точно онези, които нов клиент си задава в момента.

Покажи как работиш, не само резултата

Когато няма готов продукт за снимане, процесът става картината. Кратък клип какво се случва на първата консултация, как се подготвя дело или декларация, как изглежда типичната ти седмица, дава на хората представа за какво плащат, преди да са се обадили. Представянето на теб и хората в екипа, не със статична снимка, а с няколко секунди, в които всеки казва с какво се занимава, върши повече за доверието от почти всичко друго, което можеш да публикуваш.

При тези професии хората избират човек, не фирма. Така е и при психолога Ваня Велкова, за която направих промо филм и видео за началната страница на сайта: човек, който обмисля първа среща, вижда и чува с кого ще говори, преди да вдигне телефона.

Разбий мит, поправи погрешно схващане

Всяка консултантска професия има шепа неща, които клиентите редовно разбират погрешно: срок, за който приемат, че не се отнася за тях, услуга, която мислят за по-скъпа, отколкото е, стъпка, която смятат за незадължителна, а тя е задължителна. Да поправиш едно такова нещо ясно и спокойно, без да поучаваш, е наистина полезно съдържание. Обикновено се запазва и споделя повече от повечето други формати, защото хората го пращат на познат, който прави същата грешка.

Счетоводител може да поправи схващането, че трябва да си подредил всички документи, преди да се обадиш. Консултант може да обясни, че безплатната първа среща не е скрита продажба. Психолог може внимателно да разкаже, че не е нужно да знаеш какво точно ти е, за да си запишеш час, и че при психолог не се ходи само когато „всичко е много зле“. Нищо от това не трябва да е драматично. Тихите, практични поправки са тези, които хората помнят.

Как да го запишеш, без да звучи заучено

Четенето от текст звучи и изглежда като четене от текст: вцепенено темпо, очи, които бягат надолу. Вместо това запиши само въпроса и две-три точки, които искаш да кажеш, и отговори на глас, все едно клиент току-що те е попитал на живо. Ако първият дубъл е плосък, запиши още един, и не давай на отговора повече от минута, за да не се изкушаваш да го разтягаш.

Снимай няколко въпроса на един път, със същите дрехи и на същото място, за да не става записването отделна задача всяка седмица. Как да сложиш всичко в месечен план, ще видиш в как да планираш съдържанието за цял месец.

Клиентски истории, но с разрешение

Истинска клиентска история, разказана с изричното съгласие на човека, е силно доказателство, че работата ти върши работа. Поискай съгласие ясно, преди да снимаш или публикуваш каквото и да било. При професии, изградени върху поверителност, като счетоводителите, психолозите, юристите и лекарите, не показвай нищо, по което клиентът може да бъде разпознат, освен ако не се е съгласил за точно това. Обобщи ситуацията вместо да назоваваш имена и дати, а когато се колебаеш, опиши вида проблем, не конкретните обстоятелства на човека.

Запиши съгласието писмено, дори с кратко съобщение, което потвърждава какво ще се споделя и къде, за да няма неяснота после. Правилата за защита на личните данни, над които бди КЗЛД, и етичните кодекси на професиите се променят, затова провери официалните източници или попитай юрист и съсловната си организация, преди да публикуваш нещо, което засяга клиент.

Идеи за четири седмици, подредени по усилие

Ако гледаш празен календар, започни оттук:

• Малко усилие (минути): отговор на един клиентски въпрос пред камера, кратък съвет, поправка на мит.
• Средно усилие: кратка разходка през процеса ти, представяне на екипа, „какво бих искал клиентите да знаят преди първата среща“.
• По-голямо усилие: клиентска история с разрешение или кратко обяснение около наистина честа и скъпа грешка.

Как да издържиш, когато идеите свършат

Четирите седмици не са за еднократна употреба. Всеки месец се връщай към същите четири вида с нови въпроси, друг човек от екипа, нов мит, и форматът остава свеж, дори темите да се повтарят. Постоянството във формата, винаги реален въпрос и винаги под минута, прави повече за доверието, отколкото новостта.

Ако не искаш да измисляш и снимаш всичко сам, помагам с това: месечно съдържание с 4 рийла и 10 снимки е 480 € на месец, а управлението на социалните мрежи започва от 350 €. Как се връзва със сайта, Google профила и останалото, е част от маркетинга, който правя заедно с видеото. Сайтът на счетоводната кантора Danini Correct има раздел с въпроси и отговори и 20 статии, а същите въпроси лесно стават и кратки видеа.